Avec la mise en place de la DEEE, vous devez être sur le pied de guerre...

Les tests ont débuté il y a cinq ans. Principal problème : affecter du personnel pour s'occuper de la collecte. Ce sera plus difficile pour les petits magasins. Ensuite, il faudra allouer un espace dans la réserve, éloigné des denrées alimentaires. Nous n'avons pas une grande visibilité sur le volume des retours.

L'informatique vous aide-t-elle dans votre métier ?

Oui. Depuis un an, nous utilisons les outils du français Enablon pour nous conformer à l'obligation de publier un reporting « environnement et développement durable », limiter notre impact environnemental et garantir le respect des droits de l'homme. Chez nous mais aussi chez nos fournisseurs. Nous suivons une vingtaine d'indicateurs de la performance qui sont contrôlés par l'audit interne dans chaque pays et vérifiés par notre commissaire aux comptes.

Pour quels résultats ?

Nous décentralisons la collecte des données auprès de 115 contributeurs ( qualité, RH, logistique...) qui alimentent le reporting pour 32 pays, 12.000 magasins et 450.000 personnes. Nous réduisons notre impact au niveau des transports en distribuant 80 % de produits fabriqués localement. Nous avons économisé 7 % d'énergie et 9,3 % d'eau. Il reste à passer d'un reporting passif à un reporting actif, à fixer des objectifs plus ambitieux et à les piloter.

Propos recueillis par E.H.